Política de reembolso

 

PRAZO DE PRODUÇÃO

Todos os pedidos realizados em nosso site possuem um prazo de produção de até 2 (dois) dias úteis, independentemente da transportadora escolhida no momento da compra.
Esse prazo é necessário para separação, conferência e preparação dos produtos antes do envio.
O prazo de entrega informado no checkout passa a contar somente após o término desse prazo de produção.


PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.

Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os produtos contidos no pedido.

Importante: em casos de devolução por arrependimento, não haverá reembolso do valor do frete pago, uma vez que o custo do transporte é um serviço já executado no momento do envio.

Por se tratarem de produtos de consumo alimentar e de uso pessoal, não é possível aceitar devoluções de produtos abertos, consumidos total ou parcialmente, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento.

 

TROCA POR ITEM DIVERGENTE

No caso de troca por produtos que apresentarem divergência, o prazo para informar a ocorrência é de até 5 (cinco) dias corridos, contados do recebimento do pedido pelo cliente.

O cliente deverá nos contatar imediatamente após a constatação via central de atendimento no WhatsApp (41 98842-9677) e não deverá descartar ou consumir o produto.

O produto passará por análise técnica para verificar a presença da divergência.

  • Caso não seja constatada a divergência, o produto será retornado ao cliente.

  • Caso seja constatada, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom.

No caso do recebimento de um produto incorreto ou com item faltante, mantenha todos os produtos e a embalagem intactos e entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o ocorrido.

 

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

  • Produto avariado;
  • Embalagem aberta/violada ou avariada;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de item

Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa central de atendimento no WhatsApp (41 98842-9677), onde nenhum produto, etiqueta ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.

 

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Vitê fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, conforme prazos da operadora.

  • Boleto bancário ou PIX: o estorno será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, em até 48 horas úteis.

Atenção: em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado.

Caso o produto devolvido esteja fora do prazo ou apresente ausência de itens ou acessórios, a troca ou devolução poderá não ser aprovada.

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do envio de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

Nos casos de produto com defeito, divergência ou erro no envio, a Vitê arcará com o custo do frete reverso.

 

ERRO NO ENDEREÇO

Em casos de erro no endereço de entrega informado pelo cliente ou ausência de informações que impeçam a entrega, será cobrado o valor postal para reenvio.

Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido, será realizada a devolução do valor pago deduzindo o valor postal pago do envio e da devolução.
Nos casos em que o frete tenha sido gratuito, será descontado o valor correspondente ao custo de envio e da devolução.